Tryumph21カスタマーサポート　よくある質問　バイヤ編

2022年6月　マイクロソフト社によるInternetExplorerのサポート終了に伴い、
当サービスもInternetExplorerのサポートを終了しました。
Edge、GoogleChrome、Firefoxにて操作をお願いします。

以下の可能性が考えられます。

■OffSideシステム管理画面上、メールアドレス未登録。
ご登録情報を確認します。企業コード、ユーザーIDを添えてカスタマーサービスセンターまでお知らせください。

■初期化ボタンをクリック済みの可能性があります。
受信メールをご確認ください。

■初期化ボタン表示後、OffSideを閉じてしまった。
再度ログインを失敗すると初期化ボタンが表示されます。

時間をおいてもログインできません。
ログインに累計連続3回失敗致しますと、アカウントロックがかかります。
アカウントロックを解除するにはパスワード初期化処理が必要です。

パスワード初期化メールは、OffSideシステム管理画面に登録されたメールアドレス宛に送信しています。
迷惑メールやすべてのメールフォルダ等に受信している可能性がありますのでご確認ください。

確認後、受信されていない場合はご登録情報を確認致しますので、ご利用の企業コード、ユーザーIDを添えてカスタマーサービスセンターまでご相談ください。

パスワード初期化ボタン押下後に送信されたメールに記載されているワンタイムパスワードを入力してください。

貴社運用ルールにより、対応方法が異なります。ルールに従い、初期化を行ってください。
※メールアドレスのご登録がない場合、「パスワード初期化」ボタンは表示されません※

■ユーザーご自身で初期化
1.ログインに累計連続3回失敗致しますと、ログイン画面に「パスワード初期化」ボタンが表示されます
2.「パスワード初期化」ボタンを押下してください
3.ご登録いただいているメールアドレス宛に、初期化メールが送付されます
4.メールに記載されておりますURLを押下し、ワンタイムパスワードでログインをお試しください
5.ログイン後、新パスワードへの変更をお願いします

OffSide利用環境に推奨されているOS・ブラウザをご利用ください。
推奨利用環境はEdge、GoogleChrome、FireFoxです。

同一ブラウザでOffSideの画面を2画面開いている可能性があります。
別タブまたは別ウィンドウで起動していないかご確認ください。
また、2画面開いていないにも関わらず本メッセージが表示される場合は、ブラウザの再起動やキャッシュクリアをお試しください。

最後の操作から一定時間が経過すると自動的にタイムアウトします。再度ログインしてください。

キャッシュクリアで解消する場合があります。
※ブラウザ事にキャッシュクリア操作方法が異なります。
※ご利用ブラウザのバージョンによっては、若干の操作手順やメニュー名が異なる場合があります。

■GoogleChromeの場合
1．メニューボタンをクリック
2．「閲覧履歴を消去」を選択
3．「閲覧履歴」「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、期間を「全て」を選択
4．データを消去ボタンをクリック
5．GoogleChromeを再起動する

■Firefoxの場合
1．メニューボタンをクリック
2．履歴を選択
3．最近の履歴を消去　を選択
4．消去する履歴の期間：全期間を選択
５．履歴項目の「キャッシュ」のみ選択し、OKボタンをクリック
６．FireFoxを再起動

■Edgeの場合
1．メニューボタン（三点リーダーアイコン）をクリック
2．「履歴」をクリック
3．履歴一覧表示画面のメニューボタン（三点リーダー）をクリック
4．閲覧データをクリアを選択
5．閲覧データをクリア画面が表示
6．時間の範囲：すべての時間、「キャッシュされた画像とファイル」のみチェックを入れる
7．今すぐクリアボタンをクリック
9．Edgeを再起動する

ログイン画面が表示されない場合は、URLおよび利用環境・推奨ブラウザであることを確認してください。
URL：https://www.buside.com/
推奨利用環境：OffSide操作マニュアルをご確認ください。

画面が真っ白または処理中の場合、キャッシュクリアで解消する場合があります。
※ブラウザ事にキャッシュクリア操作方法が異なります。
※ご利用ブラウザのバージョンによっては、若干の操作手順やメニュー名が異なる場合があります。

■GoogleChromeの場合
1．メニューボタンをクリック
2．「閲覧履歴を消去」を選択
3．「閲覧履歴」「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、期間を「全て」を選択
4．データを消去ボタンをクリック
5．GoogleChromeを再起動する

■Firefoxの場合
1．メニューボタンをクリック
2．履歴を選択
3．最近の履歴を消去　を選択
4．消去する履歴の期間：全期間を選択
５．履歴項目の「キャッシュ」のみ選択し、今すぐ消去ボタンをクリック
６．FireFoxを再起動

■Edgeの場合
1．メニューボタン（三点リーダーアイコン）をクリック
2．「履歴」をクリック
3．履歴一覧表示画面のメニューボタン（三点リーダー）の左側のゴミ箱ボタン（閲覧データをクリアを選択）クリック
4．閲覧データをクリア画面が表示
5．時間の範囲：すべての時間、「キャッシュされた画像とファイル」のみチェックを入れる
6．今すぐクリアボタンをクリック。
　　Edgeの設定画面（トラッキング防止の表示画面となります）
　　IEモードをご利用の方は「8」の手順に進んでください。
7．Edgeを再起動する
8．設定画面、トラッキング防止の表示画面の中ほどにある、
　　「Internet Explorer の閲覧データをクリアする」から
　　今すぐ閲覧データをクリア項目より、「クリアするデータの選択」をクリック
9．閲覧の履歴削除画面が表示
10.「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」のみチェックを入れる
　　それ以外にチェックがついている場合は、クリックしてチェックを外してください。
11.削除ボタンをクリック
12.Edgeを再起動する

購入分類が設定されていない可能性があります。
購入分類設定に関する詳細について確認されたい場合は、貴社管理窓口へお問い合わせください。

承認者IDでログインし、「システム管理」メニューより個人情報欄のメール受信設定をご確認ください。
メールアドレスに誤りがある場合や、受信設定されていない場合は配信されません。
また、ご利用のメールソフトの迷惑メールに分類されている可能性が考えられます。

業務権限の登録がされていません。
権限の付与については、貴社管理窓口へお問い合わせください。

ご注文後はお問合せフォームよりご相談ください。

■ご注文前（ステータス：未承認・問合せ中・問合せ回答済み）
承認者へ差戻しをご依頼ください。
差戻しされたデータは購入依頼者様へ返却されます。
差戻しデータは購入依頼照会メニューより呼び出し手頂き、削除または内容を修正の上、再送信してください。

■ご注文後（ステータス：注文中以降）
カスタマーサービスセンターまで注文番号を添えて、お問い合わせください。

お取り寄せ品、受注生産品、特注品などメーカーの判断によりキャンセルできない商品があります。

お問合せフォームより、ご相談ください。 ※使用済み、開封済み、受注生産品等メーカー判断により交換できない場合があります。 サプライヤに確認のうえ、交換可否について回答します。

お問合せフォームより、ご相談ください。 ※使用済み、開封済み、受注生産品等メーカー判断により返品できない場合があります。 サプライヤに確認のうえ、返品可否について回答します。

お問い合わせの際は注文番号を添えてお問い合わせください。
ご注文番号および調整希望納期及び納期確認事項を添えて、カスタマーサービスセンターへご相談ください。
サプライヤと調整し改めてご連絡します。

標準納期は在庫がある場合、営業日で数えます。
在庫がない場合は、お取り寄せになります。

購入依頼明細の「サプライヤへのコメント」欄にご希望納期をご記入ください。
サプライヤが内容を確認します。
サプライヤや商品・配送状況によっては、希望納期が指定できない場合もあります。

■ご注文前（ステータス：未承認）
承認者に依頼内容訂正または差戻しをご依頼ください。
差戻しされたデータは購入依頼照会画面より、内容訂正または削除できます。
注）カタログ品の場合、変更可能個所に制限があります。
承認者が差戻したうえで、再度購入依頼を作り直す必要があります。

■ご注文後（ステータス：注文中以降）
注文番号およびご希望の変更内容を添えて、問い合わせフォームよりカスタマーサービスセンターへご相談ください。
サプライヤと変更調整のうえ、回答します。
事前にサプライヤと調整済みの場合は、その旨ご連絡ください。
データの取り扱いについて確認します。

【カタログ掲載外の場合】
商品名、発売元、商品コード、希望価格、数量単位、納期情報（希望納期）、納品場所、購入先へのコメント、会計コード、購入分類の変更および依頼者へのコメント更新ができます。

【カタログ掲載商品の場合】
数量、納品場所、購入先へのコメント、会計コードの変更および依頼者へのコメント更新ができます。

【問合せ中の場合】
変更を行うにはサプライヤが問合せ辞退処理を行う必要があります。

【問合せ回答済みの場合】
単価（希望価格）、数量単位、納期情報（希望納期）、商品コード、発売元、購入分類の変更ができます。
ただし、再問合せを行う必要があります。

■問合せ後発注データの場合
カスタマーサービスセンターまで、注文番号を添えてご連絡ください。
データの種別、ステータスの状態を確認のうえ変更手続きを行います。
なお、貴社運用ルールやデータの状態によっては変更ができない、または処理保留する場合もあります。

■発注前の場合
最終承認者へ再問合わせを依頼してください。

問合せ中データはサプライヤに一旦問合せ辞退を行っていただく必要があります。
その後、再問合せ機能をご利用ください。

最終承認者にて手続きできます。
問合せ回答詳細画面の下段に再問合わせボタンがあります。
必要に応じて問合せ先を変更し、再問合わせを行ってください。
ただし、再問合わせを行った場合、当初の問合せ回答結果は抹消され再問合わせ結果が上書きされるため、必要に応じてあらかじめ問合せ結果をダウンロードすることをお勧めしております。

依頼状況照会メニューをご利用ください。
■検索条件例
購入依頼日で検索する場合
購入依頼日欄に検索範囲をFrom‐toで指定し検索ボタンをクリックしてください。
指定範囲内の検索結果が表示されます。

※ご注意ください※
条件を複数指定した場合、入力条件に完全一致したデータを検索します。
購入依頼日＝注文日ではありません。
日付範囲指定は全て、from～to　で指定してください。

検索キーワードに誤りがあるか、カタログ登録されていない可能性があります。
OffSideカタログ検索では、最大５つのキーワードで検索できます。
スペースで区切ることで&（アンド）検索できます。
商品コードは前方一致検索の為、商品コード検索でヒットしない場合は、番号を表す記号（#や№等）を除いて検索してください。

ログインユーザー毎のお気に入りリストです。
最大300件登録できます。

カタログ登録の見直し、在庫切れ、販売中止などの理由により、マイカタログから購入できません。
マイカタログ以外での購入依頼作成をお願いいたします。

表示件数は最大100件です。
購入依頼日から約半年を経過した明細は表示されません。
カタログ連携サイトからの購入については履歴表示されません。

メーカーサイトです。
OffSideから外部（メーカーサイト）へ接続し、メーカーサイト内で商品を検索、チェックアウトすることでOffSideにご希望商品情報を取り込み、OffSide経由で発注できます。
カタログ連携サイトの利用は別途設定が必要です。

【チェックアウト前】
外部連携サイトのカートに追加した後、チェックアウトを行ってください。
その後、カタログ連携先サイトが自動的に終了され、OffSideの購入依頼明細に情報が反映されます。

【チェックアウト後】
OffSideの「明細1」から順番にチェックアウトした商品情報が反映されます。
常に新しい明細が表示される仕組みとなっておりますため、明細スクロールや明細番号クリックで指定の明細内容を確認してください。

ペーパレスの観点から印刷機能はありません。
依頼状況照会画面の詳細画面より、画面内容コピー機能をご利用ください。
テキスト形式でダウンロードできます。

所属単位でヒットする会計コードが絞り込まれている、もしくは未登録の可能性があります。
貴社管理窓口へご相談ください。

貴社管理窓口へ登録をご依頼ください。

あらかじめ登録されている承認ルートから選択してください。
なお、登録されている承認ルートに誤りがある場合は、貴社管理窓口へ承認ルート登録変更依頼を行ってください。

承認ルート（承認者）を新たに追加する場合は、貴社管理窓口へ申請してください。

カタログ掲載外のデータは、承認対象一覧からは承認できません。
購入依頼詳細画面から1件ずつ承認する必要があります。

承認者が差戻しを行うことで、購入依頼者へ購入依頼データが返却されます。
購入依頼者は、購入依頼照会画面で差戻しデータを呼び出し、必要に応じて再送信または削除を行ってください。

「差戻し（問合せ破棄）」は通常の差戻しと同意であり、問合せ回答記録は購入依頼者に開示されません。
「差戻し（問合せ確認）」は問合せ回答結果を購入依頼者へ回覧する機能です。

問合せ回答結果を承認者が購入依頼者に対して回覧されている状態です。
購入依頼照会から差戻しデータを呼び出し、発注したい代理店を選択してください。発注したい代理店の「選択」ボタンをクリックいただければ発注先の意思表示が行えます。
また、必要に応じて、承認ルートを変更のうえ再送信を行ってください。
この時、購入依頼番号は再付番されます。
ただし、発注先決定権はあくまで承認者にあるため、必ずしも希望のサプライヤへ発注が出るとは限りません。

購入依頼照会画面から差戻しデータを呼び出し、購入依頼詳細画面から削除ボタンをクリックしてください。

購入依頼照会画面から差戻しデータを呼び出し、購入依頼詳細画面で必要事項を修正の上、再送信ボタンをクリックしてください。
この時、購入依頼番号は再付番されます。

依頼状況照会で確認できません。 検収後半年以上を経過したデータは貴社管理窓口までご確認ください。

未検収（未納品）はサプライヤが納品書を発行し、納品完了登録を行っていない状態です。
未検収（納品済み）はサプライヤが納品完了登録を行ったデータです。
いずれの場合も、システム上は検収可能データの為、商品受領後は検収登録をお願いします。

OffSideログイン後のお知らせ画面内にSDS提供案内を掲載しております。
SDS提供案内よりご入手ください。
なお、入手が難しい、入手方法が不明等ございましたら、customercenter@tryumph21.co.jpまでご一報ください。